Lieferung & Rücksendung


Standardlieferung innerhalb Österreichs

Sie erhalten Ihre Sendung in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen nach dem Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung mit der Österreichischen Post AG. Wir übergeben Ihre Sendung so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von einem Werktag nach dem Versand Ihrer Auftragsbestätigung an die Österreichische Post AG. Im Falle von Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren. Sie bestimmen, wohin wir Ihre Sendung schicken sollen: An Ihre persönliche Anschrift oder an eine Lieferadresse Ihrer Wahl. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir bei der Lieferung an eine Adresse, die von der Rechnungsanschrift abweicht, nur sichere Zahlungsarten akzeptieren, d.h. Kreditkarte, EPS, Sofortüberweisung und PayPal. Sie zahlen nur eine Versandkostenpauschale von € 3,90 je Lieferanschrift. Ab einem Warenwert von € 70,- ist die Standardlieferung innerhalb Österreichs versandkostenfrei.

Kostenlose Lieferung in eine Dorotheum Juwelier Filiale

Möchten Sie Ihr Paket lieber in einer unserer Dorotheum Juwelier Filialen abholen? Lassen Sie Ihre Bestellung einfach an Ihre Wunschfiliale liefern und holen Sie diese ganz bequem innerhalb von zwei Wochen ab Eintreffen in der Filiale dort ab. Die Lieferung an Ihre Dorotheum Juwelier Filiale ist immer gratis für Sie. Nutzen Sie diese Möglichkeit und profitieren Sie bei der Abholung Ihrer Lieferung von der kompetenten Beratung unserer Mitarbeiter sowie unseren Servicedienstleistungen (wie zum Beispiel Uhrenarmbandkürzung oder Ringweitenänderungen) vor Ort. Bitte berücksichtigen Sie, dass individuell auf Ihre Bedürfnisse geänderte Artikel vom Rückgaberecht ausgenommen sind und daher nicht zurückgenommen (zurückgesandt) werden können. Der Umtausch von im Onlineshop gekauften Artikeln ist in der Filiale leider nicht möglich, die Filialmitarbeiter übernehmen aber gerne auch Ihr Retourpaket zur Übermittlung an die Zentrale und die zentrale Servicehotline steht Ihnen diesbezüglich jederzeit gerne hilfreich zur Verfügung.

Expresslieferung innerhalb Österreichs

Die Kosten für eine Expresslieferung mit der Österreichischen Post AG/EMS Versand belaufen sich auf € 9,95. Hierbei muss die Bestellung vor 12:00 Uhr mittags eingegangen sein, damit unser Express-Dienstleister Ihnen die Ware am nächsten Werktag anliefern kann. Bestellungen am Samstag werden frühestens am darauffolgenden Dienstag zugestellt. Bei Expresslieferung akzeptieren wir die Zahlarten Kreditkarte, EPS, Sofortüberweisung, PayPal und Kauf auf Rechnung.

Lieferung nach Deutschland

Die Versandkostenpauschale hierfür beträgt € 9,95. Ab € 150,- Warenwert liefern wir versandkostenfrei. Wir akzeptieren bei Lieferungen nach Deutschland die Zahlungsarten Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal und Kauf auf Rechnung. Die Lieferzeit beträgt 4-5 Werktage. Eine Expresslieferung nach Deutschland ist leider nicht möglich.

Retoursendung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Um sicher zu gehen, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihren Kauf rückgängig zu machen. Innerhalb dieser Zeit (ab dem Datum der Zustellung oder Abholung in einer unserer Filialen) können Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf mitteilen oder die Ware direkt an Dorotheum Juwelier innerhalb Österreichs kostenlos zurückschicken / in einer Dorotheum Juwelier Filiale Ihrer Wahl retournieren. Verwenden Sie bitte das Retouretikett, das dem Paket beiliegt, dann ist der Versand der Rücksendung innerhalb von Österreich für Sie kostenlos. Bei Retouren aus Deutschland sind die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen. Bitte heben Sie – im Falle einer Retoursendung per Post – die Aufgabebestätigung für evtl. Rückfragen von unserer Seite auf. Bitte verwenden Sie das der Lieferung beiliegende Widerrufsformular (Retourschein) und füllen Sie dieses vollständig aus. Die zurückgesandte Ware muss im neuen Originalzustand sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte schicken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurück, um so der Rücksendung einen optimalen Schutz zu bieten. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Wir werden Ihnen den Betrag innerhalb weniger Tage, in der gleichen Art, in der Sie bezahlt haben, zurückerstatten. Falls der Warenwert Ihrer Bestellung durch die Rücksendung unter € 70,- (AT) bzw. € 150,- (DE) sinkt, werden die üblichen Versandkosten (€ 3,90 AT / € 9,95 DE) einbehalten. Mehr dazu finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.

Fehlerhafte Ware können Sie selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen umtauschen. Zu diesem Zweck ersuchen wir Sie um Kontaktaufnahme mit unserem Serviceteam onlineshop@dorotheum-juwelier.com bzw. um Retoursendung mitsamt dem beigelegten und vollständig ausgefüllten Widerrufsformular (Retourschein). Bitte schicken Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

Dorotheum GmbH & Co KG
Zentrale Handelslogistik Retourenabteilung
Spiegelgasse 16
A – 1010 Wien

Weitere Einzelheiten zum Rückgaberecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Die Sendung wird vermisst

Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen? In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag erstellen können. Schreiben Sie hierfür eine E-Mail an onlineshop@dorotheum-juwelier.com oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer + 43-1- 51560-690 an.

Nichtverfügbarkeit

Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen umgehend zurückerstatten.

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