Informationen und häufig gestellte Fragen

Sie haben bei uns mehrere Möglichkeiten, bequem und sicher zu bestellen:

• Als Gast – ganz ohne Registrierung.

• Mit Kundenkonto – registrieren Sie sich für ein schnelleres Einkaufserlebnis.

• Als DoroClub-Mitglied – registrierte Clubkund:innen genießen exklusive Vorteile.

Im Warenkorb können Sie bequem Gutscheine und Rabatte einlösen.

Beim Versand innerhalb Österreichs stehen Ihnen folgende Optionen zur Auswahl:

• Kostenloser Filialversand in eine Dorotheum-Filiale

• Standardversand (2–3 Werktage)

• Expressversand (bei Bestellung bis 12 Uhr: Lieferung am nächsten Werktag bis 12 Uhr; kostenpflichtig)

Für Lieferungen nach Deutschland bieten wir einen versicherten Standard-Wertversand (kostenpflichtig). Expressversand und Filialabholung sind in Deutschland nicht möglich.

Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club)

• PayPal

• EPS

• Klarna Rechnungskauf & Ratenkauf
  (Liefer- und Rechnungsadresse müssen ident sein)

Zum Abschluss klicken Sie einfach auf „Zahlungspflichtig bestellen“, und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Artikel mit einem Bestellwert von über 10.000 € (pro Artikel) können über den Onlineshop nicht bestellt werden.
Wenn Sie Interesse an einem solchen Artikel haben, kontaktieren Sie uns unter +43-1-51560 690, wir werden uns bemühen eine passende Lösung für Sie zu finden. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen mit mehreren Artikeln und Gesamtwert über 10.000€ der Versand in mehreren Paketen erfolgt.

Ob ein Artikel verfügbar ist, sehen Sie direkt auf der jeweiligen Artikeldetailseite:
•    „Lieferbar“ bedeutet, dass der Artikel vorrätig ist und sofort bestellt werden kann. Die Lieferung erfolgt innerhalb weniger Tage.
•    „Aktuell nicht lieferbar“ zeigt an, dass der Artikel momentan nicht auf Lager ist. In diesem Fall bitten wir um etwas Geduld – wir bemühen uns, ihn so bald wie möglich wieder verfügbar zu machen.

Wenn ein Artikel nicht lagernd ist, wird der Button „In den Warenkorb“ durch den Button „Benachrichtigen“ ersetzt. Über diesen können Sie ganz einfach eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung per E-Mail anfordern. Wir stellen den Artikel in der Regel innerhalb von 10 Tagen wieder online bereit – Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald er wieder verfügbar ist.

Auch nicht lagernde Artikel, die Sie auf Ihrer Wunschliste geben, werden in gleicher Weise behandelt: Sobald einer dieser Artikel wieder erhältlich ist, erhalten Sie ebenfalls automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung.

Hinweis: Einige Artikel, wie z. B. Münzen, sind nur für angemeldete Kund:innen bestellbar. In diesem Fall erscheint der Hinweis „Bitte melden Sie sich an, um diesen Artikel kaufen zu können.“ Mit einem Klick auf den Button können Sie sich rasch anmelden – und Ihrem Einkauf steht nichts mehr im Weg.

Hat Sie eine Kette, ein Ring oder ein anderer Artikel aus unserem Sortiment überzeugt?
Dann wird Ihnen bei vielen Gegenständen direkt neben dem Produktbild angezeigt, in welchen Größen/Längen das Schmuckstück im Dorotheum Juwelier Online Shop geführt wird. Wählen Sie einfach die gewünschte Größe/Länge und Menge aus und klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb". Sie sind unsicher, welche Kettenlänge die richtige für Sie ist? Unser Halskettenratgeber unterstützt Sie dabei, die passende Länge zu finden.

Sie kennen Ihre Ringgröße nicht? Kein Problem. Nehmen Sie einfach einen gut passenden Ring und messen Sie dort den Innendurchmesser. Ist kein Ring zur Hand, messen Sie den Durchmesser mithilfe eines Fadens oder eines Papierstreifens, den Sie um die kräftigste Stelle des Fingers (meist der Fingerknöchel) wickeln.

Unsere übersichtliche Umrechnungstabelle für Ringgrößen finden Sie unter: Größentabelle Ringe

Die Uhr ist stehen geblieben oder ein Verschluss defekt?
Da wir im Dorotheum Juwelier Online Shop Artikel unterschiedlicher Marken verkaufen, gelten die Bestimmungen des jeweiligen Herstellers.

Prinzipiell gilt jedoch die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Ausgenommen ist hier die Ware aus Privatbesitz, wo eine Gewährleistungsfrist von 1 Jahr gilt.
Bei berechtigt beanstandeten Mängeln wird entweder kostenloser Ersatz oder Verbesserung vorgenommen, wofür eine angemessene Frist einzuräumen ist.

Im Dorotheum Juwelier Online Shop haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• per Kreditkarte
• per PayPal
• per EPS
• auf Rechnung bzw. Ratenkauf (Voraussetzungen unter: "Wie funktioniert „Kauf auf Rechnung" bzw. „Ratenzahlung"?")

Akzeptierte Kreditkarten:

• VISA
• Mastercard
• Diners Club

Bei Kauf auf Kreditkarte wird Ihr Kreditkartenkonto mit Abschluss Ihrer Bestellung belastet. Wenn Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag nach Prüfung der Retoure wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Weitere Informationen zu PAYONE finden Sie unter https://www.payone.com

Für eine Bestellung mittels eps Online-Überweisung wählen Sie im Rahmen des Kaufabschlusses die Zahlart eps Online-Überweisung sowie eine Bank aus. Im Anschluss werden Sie auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet, wo Sie Ihre E-Banking Zugangsdaten eingeben. Die von Ihnen ausgewählten Artikel werden dann mittels TAN (Transaktionsnummer) oder TAC-SMS (Transaktionscode via SMS) von Ihnen freigegeben und Sie erhalten eine elektronische Bestätigung Ihrer Zahlung auf dem Bildschirm.
Es sind keine zusätzlichen Registrierungen oder Zugangs-Codes erforderlich.

Wenn Sie die Ware zurücksenden, wird Ihnen der Kaufpreis nach Überprüfung der Retoure auf die von Ihnen auf dem Widerrufsformular (Retourenschein) bekanntgegebene Bankverbindung rückerstattet.

Weitere Informationen zur eps Online-Überweisung finden Sie unter www.eps-ueberweisung.at

Bei Zahlung per PayPal werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt direkt mit Abschluss der Bestellung.

Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.PayPal.at

Sie bestellen, wir liefern!

Für eine Standardlieferung innerhalb Österreichs verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von € 4,90.

Ab einem Warenwert von € 70,- ist die Standardlieferung innerhalb Österreichs versandkostenfrei!

Die schnellere Expresslieferung (1–2 Werktage) kostet € 19,99.

Versand nach Deutschland:

Für Lieferungen nach Deutschland bieten wir einen wertversicherten Standardversand zum Pauschalpreis von € 29,99 an.

Ein Expressversand sowie Filialabholung sind für Deutschland nicht möglich.

Artikel aus der Kategorie „Münze & Anlage“ werden nur innerhalb von Österreich zu folgenden Bedingungen und Kosten versandt:

• Warenwert bis zu € 499,-: Versandkosten € 4,99
• Warenwert ab € 500,- bis € 1.499,-: Versandkosten € 14,99
• Warenwert ab € 1.500,- bis max. € 10.000,-: Versandkosten € 19,99

Die Kosten und das Risiko für eine eventuelle Rücksendung von Artikeln der Kategorie „Münze & Anlage“ trägt der Besteller.

Nur ein paar Tage und Sie halten Ihr Schmuckstück schon in den Händen.
Ihre bestellten Artikel erhalten Sie innerhalb Österreichs bei Standardlieferung in 2-5 Werktagen und bei Expresslieferung in 1-2 Werktagen.
Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt ca. 3-7 Werktage. Eine Expresslieferung ist nicht möglich.

Ja, eine Lieferung Ihrer Bestellung nach Deutschland ist möglich.
Die Versandkosten betragen 29,99€. Bitte beachten Sie, dass wir leider keinen Expressversand nach Deutschland anbieten können.

Der Artikel passt nicht oder entspricht nicht Ihren Erwartungen? Kein Problem!

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen – deshalb haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung oder der Abholung in einer unserer Filialen.

So einfach funktioniert die Rücksendung:

Innerhalb Österreichs:

• Verwenden Sie das dem Paket beiliegende kostenlose Retouretikett und geben Sie die Rücksendung bei der Post auf.
• Liegt kein Retouretikett bei, handelt es sich um ein Wertpaket*. In diesem Fall können Sie:
  • das Paket in einer unserer Filialen abgeben
  • oder es als Wertpaket in einer beliebigen Postfiliale aufgeben
  • Bitte senden Sie in diesem Fall die Postrechnung per E-Mail an: onlineshop@dorotheum-juwelier.com – die Rücksendekosten werden Ihnen vollständig erstattet.

*Hinweis bei Rücksendungen über € 510,-:

Bitte frankieren Sie das Paket selbstständig und geben Sie den tatsächlichen Warenwert an. Die Kosten erstatten wir Ihnen nach Einsendung des Belegs an oben genannte E-Mail-Adresse.

Wichtig zur Rückgabe:

• Bitte beachten Sie, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die sich im ungebrauchten Originalzustand befindet – gegebenenfalls mit Etikett.
• Retouren von Artikeln mit laborgezüchteten Diamanten werden ausschließlich angenommen, wenn sie zusammen mit dem dazugehörigen EGL-Zertifikat zurückgegeben werden.
• Weist der zurückgesandte Artikel Gebrauchsspuren auf, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für eine Wiederaufbereitung in Rechnung zu stellen.
• Ausgenommen davon ist selbstverständlich gebrauchte Ware aus Privatbesitz.
• Bitte senden Sie die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück, um der Rücksendung einen optimalen Schutz zu bieten.

Nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage in der ursprünglich gewählten Zahlungsform.

Rücksendung aus Deutschland

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für Rücksendungen aus Deutschland leider nicht übernehmen können.

Senden Sie ungetragene Artikel gut verpackt und unbedingt als wertversichertes Paket an folgende Adresse:

Dorotheum GmbH & Co KG
Zentrale Handelslogistik – Retourenabteilung
Spiegelgasse 16
A-1010 Wien
Österreich

Sie haben noch Fragen?

Besuchen Sie unsere Seite Versand & Retouren oder kontaktieren Sie uns direkt:

e-Mail: onlineshop@dorotheum-juwelier.com
Telefon: +43 1 51560 690 (Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr)
Chat: 

Sie können einen gekauften Artikel auch umtauschen, vorausgesetzt, der Betrag des neuen Artikels übersteigt nicht den Wert des vorhergehenden Artikels.
Wenn Sie z.B. einen Ring in einer anderen Ringweite benötigen, ist dies überhaupt kein Problem. Vermerken Sie auf dem Retourenschein einfach Ihren Wunsch und wir werden versuchen Ihnen diesen zu erfüllen.

Der Umtausch von Bestellungen, die der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" bzw. "Ratenszahlung" getätigt wurden, ist nicht möglich.

Artikel, die mit der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" bzw. "Ratenzahlung" bestellt wurden, können nicht umgetauscht werden.
Wir bitten Sie daher den Artikel an uns zurückzusenden. Im Anschluss können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.

Ein Kundenkonto bietet viele Vorteile, die Ihnen den Einkauf erleichtern. Es ist ganz einfach einzurichten. Auf der Startseite finden Sie rechts oben den Button „Mein Benutzerkonto". Klicken Sie auf „Kundenkonto eröffnen", tragen Sie hier Ihre Daten ein, und vergeben Sie ein Passwort für Ihr Kundenlogin. Sie haben hier auch die Möglichkeit anzugeben, ob Sie bereits Mitglied im d'oro-Kundenclub sind oder es werden möchten sowie den kostenlosen Newsletter zu abonnieren. Stimmen Sie anschließend der Datenverarbeitung gem. DSGVO zu und klicken Sie dann auf den Button „Jetzt registrieren", um die Registrierung abzuschließen.
Die Kundenkonto-Vorteile auf einen Blick:

• Übernahme Ihrer Daten ins Bestellformular
• Übersicht über alle getätigten Bestellungen inkl. Statusabfrage
• Abspeichern Ihrer Lieblingsprodukte in Ihrer persönlichen Wunschliste
• Einfache Änderung Ihrer persönlichen Daten bzw. Ihres Passwortes
• Speichern mehrerer Versand- und Rechnungsadressen im Adressbuch
• Einfache Verknüpfung Ihrer d'oro-Club-Mitgliedschaft mit Ihrem Onlineshop-Konto

Die Registrierung ist selbstverständlich kostenlos und mit vielen weiteren Vorzügen für Sie verbunden. Unter anderem haben Sie dann auch die Möglichkeit, die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung" oder "Ratenzahlung" auszuwählen.
Stöbern Sie eingeloggt im Shop, solange Sie wollen, und wenn Sie zu Ihren Daten zurückkehren möchten, um z.B. etwas zu ändern, klicken Sie einfach auf den Button „Mein Konto".