Informationen und häufig gestellte Fragen
BESTELLEN
Wie funktioniert die Bestellung?
Im Dorotheum Juwelier Online Shop zu bestellen ist ganz einfach.
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie eine Bestellung durchführen können, finden Sie detaillierte Hilfe unter dem Punkt "Bestellen".
Sollten Sie dennoch offene Fragen haben, so erreichen Sie uns über unsere Onlineshop-Service-Hotline unter:
+43-1-51560 690 (Mo-Fr 9:00 bis 17:00 Uhr).
Oder Sie richten Ihre Frage per E-Mail an: onlineshop@dorotheum-juwelier.com.
Wie hoch ist der Mindest- bzw. Maximalbestellwert?
Artikel mit einem Bestellwert von über 10.000 € (pro Artikel) können über den Onlineshop nicht bestellt werden.
Wenn Sie Interesse an einem solchen Artikel haben, kontaktieren Sie uns unter +43-1-51560 690, wir werden uns bemühen eine passende Lösung für Sie zu finden. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen mit mehreren Artikeln und Gesamtwert über 10.000€ der Versand in mehreren Paketen erfolgt.
Wie erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?
Ob ein Artikel verfügbar ist, sehen Sie gleich rechts auf der Artikeldetailseite.
„Lieferbar" bedeutet, dass Sie ihn gleich bestellen können und er Ihnen in den nächsten Tagen zugestellt wird.
„Aktuell nicht lieferbar" heißt, dass wir Sie um etwas Geduld bitten, da er leider momentan nicht lagernd ist, aber in Kürze wieder bestellbar sein wird.
Dasselbe gilt, sollte der Button „In den Warenkorb" nicht aufscheinen.
Nicht verfügbare Artikel können Sie gerne auf Ihre Wunschliste setzten und wir bemühen uns die Artikel so schnell wie möglich wieder online zur Verfügung zu stellen. Wenn der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine e-Mail Benachrichtigung.
Bitte beachten Sie, dass einzelne Artikel (Münzen) nur mit einem angemeldeten Profil bestellt werden können. Es erscheint der Button "Bitte melden Sie sich an, um diesen Artikel kaufen zu können". Mit einem Klick auf den Button, melden Sie sich in wenigen Schritten an und dem Einkauf steht nichts mehr im Weg.
Was bedeuten die Größenangaben neben den Produktabbildungen?
Hat Sie eine Kette, ein Ring oder ein anderer Artikel aus unserem Sortiment überzeugt?
Dann wird Ihnen bei vielen Gegenständen direkt neben dem Produktbild angezeigt, in welchen Größen/Längen das Schmuckstück im Dorotheum Juwelier Online Shop geführt wird. Wählen Sie einfach die gewünschte Größe/Länge und Menge aus und klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb".
Sie kennen Ihre Ringgröße nicht? Kein Problem. Nehmen Sie einfach einen gut passenden Ring und messen Sie dort den Innendurchmesser. Ist kein Ring zur Hand, messen Sie den Durchmesser mithilfe eines Fadens oder eines Papierstreifens, den Sie um die kräftigste Stelle des Fingers (meist der Fingerknöchel) wickeln.
Unsere übersichtliche Umrechnungstabelle für Ringgrößen finden Sie unter: Größentabelle Ringe
GEWÄHRLEISTUNG
Wie lange habe ich Gewährleistung auf das gekaufte Produkt?
Die Uhr ist stehen geblieben oder ein Verschluss defekt?
Da wir im Dorotheum Juwelier Online Shop Artikel unterschiedlicher Marken verkaufen, gelten die Bestimmungen des jeweiligen Herstellers.
Prinzipiell gilt jedoch die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Ausgenommen ist hier die Ware aus Privatbesitz, wo eine Gewährleistungsfrist von 1 Jahr gilt.
Bei berechtigt beanstandeten Mängeln wird entweder kostenloser Ersatz oder Verbesserung vorgenommen, wofür eine angemessene Frist einzuräumen ist.
BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Im Dorotheum Juwelier Online Shop haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- per Kreditkarte
- per PayPal
- per EPS
- per Rechnung (unter bestimmten Voraussetzungen)
Wie bezahle ich mit Kreditkarte?
Akzeptierte Kreditkarten:
- VISA
- Mastercard
- Diners Club
Bei Kauf auf Kreditkarte wird Ihr Kreditkartenkonto mit Abschluss Ihrer Bestellung belastet. Wenn Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag nach Prüfung der Retoure wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Weitere Informationen zu PayUnity finden Sie unter www.payunity.com
Wie bezahle ich mit eps Online-Überweisung?
Für eine Bestellung mittels eps Online-Überweisung wählen Sie im Rahmen des Kaufabschlusses die Zahlart eps Online-Überweisung sowie eine Bank aus. Im Anschluss werden Sie auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet, wo Sie Ihre E-Banking Zugangsdaten eingeben. Die von Ihnen ausgewählten Artikel werden dann mittels TAN (Transaktionsnummer) oder TAC-SMS (Transaktionscode via SMS) von Ihnen freigegeben und Sie erhalten eine elektronische Bestätigung Ihrer Zahlung auf dem Bildschirm.
Es sind keine zusätzlichen Registrierungen oder Zugangs-Codes erforderlich.
Wenn Sie die Ware zurücksenden, wird Ihnen der Kaufpreis nach Überprüfung der Retoure auf die von Ihnen auf dem Widerrufsformular (Retourenschein) bekanntgegebene Bankverbindung rückerstattet.
Weitere Informationen zur eps Online-Überweisung finden Sie unter www.eps-ueberweisung.at
Wie bezahle ich mit Sofortüberweisung?
Bei Zahlung per Sofortüberweisung werden Sie im Anschluss an die Bestellung an www.sofort.com weitergeleitet, wo Sie per Online-Banking Ihre Zahlung durchführen können.
Dazu wählen Sie zuerst Ihr Land aus und bestimmen die Bank, die die Überweisung durchführen soll. Anschließend können Sie sich mit Ihren Online-Banking-Daten einloggen und mit einem TAN zur Bestätigung die Bezahlung übermitteln.
Wenn Sie die Ware zurücksenden, wird Ihnen der Kaufpreis nach Überprüfung der Retoure auf die von Ihnen auf dem Widerrufsformular (Retourenschein) bekanntgegebene Bankverbindung rückerstattet.
Weitere Informationen zur Sofortüberweisung finden Sie unter www.sofort.com
Wie bezahle ich mit PayPal?
Bei Zahlung per PayPal werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt direkt mit Abschluss der Bestellung.
Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.PayPal.at
Wie funktioniert „Kauf auf Rechnung"?
Bei uns können Sie als registrierter Kunde Ihre Bestellung auch nach Erhalt der Ware per Rechnung bezahlen. Diese erhalten Sie von unserem Vertragspartner Klarna per E-Mail zugesendet. Alternativ dazu können Sie auch die Klarna App dazu verwenden. Sie bezahlen diese prompt und unabhängig vom 14-tägigen Rückgaberecht an unseren Partner Klarna. Die Voraussetzungen hierfür sind:
- Alter mind. 18 Jahre
- Die Lieferadresse ist gleich der Rechnungsadresse und liegt in Österreich
- Der Betrag liegt zwischen 50,- € und 3.500,- €
(Die Prüfung der oben angeführten Voraussetzungen erfolgt erst bei Abgabe Ihrer Bestellung über den "Jetzt Kaufen"-Button am Ende des Checkout-Vorganges)
In folgenden Fällen ist eine Zahlung per Kauf auf Rechnung nicht möglich:
- Die Lieferadresse stimmt nicht mit der Rechnungsanschrift überein (z.B. auch bei Lieferung an eine Filiale)
- Die Rechnungsadresse & Lieferadresse liegen außerhalb Österreichs
- Ihr Warenkorb übersteigt einen Wert von 3.500,- € oder liegt unter 50,- €.
Wie im Onlinehandel üblich, prüft und bewertet unser Partner bei Zahlung per Kauf auf Rechnung Ihre Datenangaben mithilfe einer unabhängigen Wirtschaftsauskunft. Das Ergebnis dieser Prüfung hat ggf. Einfluss auf die zur Verfügung stehende Zahlungsweise. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsweise "Rechnung" für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie z.B. Zahlung mit Kreditkarte, EPS oder Sofortüberweisung zu verweisen. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme.
Selbst im Falle einwandfreier Bonität, die das Prüfsystem gegebenenfalls nur nicht zu 100% verifizieren konnte, müssen wir Sie in diesem Fall leider bitten, eine andere Zahlungsart zu wählen. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür.
Bei Fragen zu dieser Zahlungsart wenden Sie sich bitte an den Klarna Kundenservice.
VERSAND & LIEFERUNG
Was kostet die Lieferung?
Sie bestellen, wir liefern!
Für eine Standardlieferung je Lieferanschrift innerhalb Österreichs verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von € 4,90.
Die schnellere Expresslieferung (1-2 Werktage) kostet € 19,99.
Ab einem Warenwert von € 70,- ist die Standardlieferung innerhalb Österreichs für Sie versandkostenfrei!
Artikel aus der Kategorie „Münze & Anlage“ werden nur innerhalb von Österreich zu nachfolgenden Bedingungen und Kosten versandt:
Warenwert bis zu € 499,-: Versandkosten € 4,99
Warenwert ab € 500,- bis € 1.499,-: Versandkosten € 14,99
Warenwert ab € 1.500,- bis max. € 10.000,-: Versandkosten € 19,99
Die Kosten und Gefahr für eine eventuelle Rücksendung von Artikeln der Kategorie „Münze & Anlage" trägt der Besteller.
Sie benötigen weitere Informationen über die Versandkosten? Mehr Informationen finden Sie unter Lieferung & Rücksendung.
Wie schnell wird die Ware geliefert?
Nur ein paar Tage und Sie halten Ihr Schmuckstück schon in den Händen.
Ihre bestellten Artikel erhalten Sie innerhalb Österreichs bei Standardlieferung in 2-3 Werktagen und bei Expresslieferung in 1-2 Werktagen.
Liefert Dorotheum Juwelier auch nach Deutschland?
Wir bedauern, aufgrund eines verrechnungstechnischen Problems derzeit keinen Versand nach Deutschland anbieten zu können.
Bestellungen mit Abholung in einer Dorotheum Filiale Ihrer Wahl sind weiterhin möglich.
UMTAUSCH & RETOURE
Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?
Der gekaufte Artikel passt nicht oder entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Kein Problem!
Wir wollen sicher sein, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Daher haben Sie 14 Tage Zeit, den Erwerb zu widerrufen. Innerhalb dieser zwei Wochen (ab Datum der Zustellung oder Abholung in einer unserer Filialen) können Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf mitteilen.
Sie haben die Wahl: Schicken Sie die Ware innerhalb Österreichs kostenlos an uns zurück und verwenden Sie dazu das Retouretikett, das dem Paket beiliegt. Sollten Sie in Ihrem Paket kein Retouretikett vorfinden handelt es sich um ein Wertpaket. In diesem Fall haben Sie entweder die Möglichkeit das Paket in einer unserer Filialen abzugeben oder in einer beliebigen Postfiliale als Wertpaket aufzugeben. Die Postrechnung des Rückversandes schicken Sie bitte an onlineshop@dorotheum-juwelier.com. Der Rechnungsbetrag wird Ihnen rückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass die zurückgesandte Ware sich im neuen Originalzustand befinden muss und keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen darf. Dies gilt natürlich nicht für gebrauchte Ware aus Privatbesitz. Bitte schicken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurück, um so der Rücksendung einen optimalen Schutz zu bieten.
Füllen Sie bitte auch den der Lieferung beiliegenden Retourenschein vollständig aus.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Der Betrag wird dann innerhalb weniger Tage in der Form an Sie zurückerstattet, wie Sie ihn einbezahlt haben.
Ab einem Wert von 510€ bitten wir Sie, das Paket vorab zu frankieren und gegen einen Aufpreis die Haftungssumme zu erhöhen (Wertpaket). Die Retourkosten werden Ihnen im Zuge der Retoure erstattet. Um dies zu gewährleisten, wird ersucht, den Beleg an onlineshop@dorotheum-juwelier.com zu schicken.
Sie haben noch offene Fragen? Mehr Informationen finden Sie unter Versand & Retouren. Sie können uns auch gerne per E-Mail kontaktieren unter onlineshop@dorotheum-juwelier.com oder aber Sie rufen uns an unter unserer Online Shop Service-Hotline +43-1-51560 690 (Montag-Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr).
Kann ich einen gekauften Artikel auch umtauschen?
Sie können einen gekauften Artikel auch umtauschen, vorausgesetzt, der Betrag des neuen Artikels übersteigt nicht den Wert des vorhergehenden Artikels.
Wenn Sie z.B. einen Ring in einer anderen Ringweite benötigen, ist dies überhaupt kein Problem. Vermerken Sie auf dem Retourenschein einfach Ihren Wunsch und wir werden versuchen Ihnen diesen zu erfüllen.
Der Umtausch von Bestellungen, die der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" getätigt wurden, ist nicht möglich.
Kann ich einen Artikel mit Kauf auf Rechnung umtauschen?
Artikel, die mit der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" bestellt wurden, können nicht umgetauscht werden.
Wir bitten Sie daher den Artikel an uns zurückzusenden. Im Anschluss können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.
KUNDENKONTO
Wie lege ich ein Kundenkonto an und welche Vorteile bietet es mir?
Ein Kundenkonto bietet viele Vorteile, die Ihnen den Einkauf erleichtern. Es ist ganz einfach einzurichten. Auf der Startseite finden Sie rechts oben den Button „Mein Benutzerkonto". Klicken Sie auf „Kundenkonto eröffnen", tragen Sie hier Ihre Daten ein, und vergeben Sie ein Passwort für Ihr Kundenlogin. Sie haben hier auch die Möglichkeit anzugeben, ob Sie bereits Mitglied im d'oro-Kundenclub sind oder es werden möchten sowie den kostenlosen Newsletter zu abonnieren. Stimmen Sie anschließend der Datenverarbeitung gem. DSGVO zu und klicken Sie dann auf den Button „Jetzt registrieren", um die Registrierung abzuschließen.
Die Kundenkonto-Vorteile auf einen Blick:
- Übernahme Ihrer Daten ins Bestellformular
- Übersicht über alle getätigten Bestellungen inkl. Statusabfrage
- Abspeichern Ihrer Lieblingsprodukte in Ihrer persönlichen Wunschliste
- Einfache Änderung Ihrer persönlichen Daten bzw. Ihres Passwortes
- Speichern mehrerer Versand- und Rechnungsadressen im Adressbuch
- Einfache Verknüpfung Ihrer d'oro-Club-Mitgliedschaft mit Ihrem Onlineshop-Konto
Die Registrierung ist selbstverständlich kostenlos und mit vielen weiteren Vorzügen für Sie verbunden. Unter anderem haben Sie dann auch die Möglichkeit, die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung" auszuwählen.
Stöbern Sie eingeloggt im Shop, solange Sie wollen, und wenn Sie zu Ihren Daten zurückkehren möchten, um z.B. etwas zu ändern, klicken Sie einfach auf den Button „Mein Konto".
Sie brauchen Hilfe?
Unsere Hotline erreichen Sie von
Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr
Oder kontaktieren Sie uns per Mail:
