Lieferung & Rücksendung

  Standardlieferung innerhalb Österreichs

Sie erhalten Ihre Sendung in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach dem Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung mit der Österreichischen Post AG. 

Im Falle von Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir bei der Lieferung an eine Adresse, die von der Rechnungsanschrift abweicht, nur sichere Zahlungsarten akzeptieren, d.h. Kreditkarte, EPS, Sofortüberweisung und PayPal. 



  Versandkosten

 

Versand

Retoure

Standardversand bis € 70,-*

€ 4,90

gratis

Standardversand ab € 70,-*

gratis

gratis

Click & Collect (Ware online gekauft & bezahlt in Filiale abgeholt)

gratis

gratis

Expressversand (nächster Werktag bei Bestellung bis 12 Uhr)

€ 19,99

gratis

Artikel aus „Münze & Anlage“ bis € 499

€ 4,99

-

Artikel aus „Münze & Anlage“ von € 500 bis € 1.499

€ 14,99

-

Artikel aus „Münze & Anlage“ ab € 1.500 bis max. € 10.000

€ 19,99

-

*ausgenommen von Artikel aus der Kategorie „Münze & Anlage"



  Kostenlose Lieferung in eine Dorotheum Juwelier Filiale

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die von Ihnen bestellten Waren kostenlos an all unsere Dorotheum Juwelier Filialen innerhalb Österreichs zu schicken. Die Ware steht 6 Werktage (Mo-Sa) für Sie zur Abholung bereit. Sie werden per e-Mail informiert, sobald Ihre Ware zur Abholung bereit steht.



  Expresslieferung innerhalb Österreichs

Die Kosten für eine Expresslieferung mit der Österreichischen Post AG/EMS Versand belaufen sich auf € 19,99. Hierbei muss die Bestellung vor 12:00 Uhr mittags eingegangen sein, damit unser Express-Dienstleister Ihnen die Ware am nächsten Werktag anliefern kann. Bestellungen am Samstag werden frühestens am darauffolgenden Dienstag zugestellt.



  Lieferung von Artikeln aus der Kategorie „Münze & Anlage"

Für Bestellungen von Artikeln aus der Kategorie „Münze & Anlage" ist eine Kundenregistrierung im Onlineshop erforderlich. Der maximale Bestellwert beträgt 10.000€ und Zahlungen werden ausschließlich per Kreditkarte akzeptiert. Die Lieferung erfolgt nur an Lieferadressen innerhalb Österreichs.

Bitte beachten Sie, dass für die Lieferung von Artikeln aus der Kategorie „Münze & Anlage" Versandkosten anfallen. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

Bis 499€ - 4,99€ Versandkosten
Von 500€ bis 1.499€ - 14,99€ Versandkosten
Ab 1.500€ bis max. 10.000€ - 19,99€ Versandkosten

  Retoursendung

Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihren Kauf rückgängig zu machen.

Innerhalb dieser Zeit (ab dem Datum der Zustellung oder Abholung in einer unserer Filialen) können Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf mitteilen oder die Ware direkt an Dorotheum Juwelier innerhalb Österreichs kostenlos zurückschicken / in einer Dorotheum Juwelier Filiale Ihrer Wahl retournieren. Verwenden Sie bitte das Retouretikett, das dem Paket beiliegt, dann ist der Versand der Rücksendung innerhalb von Österreich für Sie kostenlos. Bitte heben Sie – im Falle einer Retoursendung per Post – die Aufgabebestätigung für evtl. Rückfragen von unserer Seite auf. Bitte verwenden Sie das der Lieferung beiliegende Widerrufsformular (Retourschein) und füllen Sie dieses vollständig aus. Die zurückgesandte Ware muss im neuen Originalzustand sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte schicken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurück, um so der Rücksendung einen optimalen Schutz zu bieten. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Wir werden Ihnen den Betrag innerhalb weniger Tage, in der gleichen Art, in der Sie bezahlt haben, zurückerstatten. Falls der Warenwert Ihrer Bestellung durch die Rücksendung unter € 70,- sinkt, werden die üblichen Versandkosten von € 4,90 einbehalten. Mehr dazu finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.

Ab einem Wert von 510€ bitten wir Sie, das Paket vorab zu frankieren und gegen einen Aufpreis die Haftungssumme zu erhöhen (Wertpaket). Die Retourkosten werden Ihnen im Zuge der Retoure erstattet. Um dies zu gewährleisten, wird ersucht, den Beleg an onlineshop@dorotheum-juwelier.com zu schicken.

Fehlerhafte Ware können Sie selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen umtauschen. Zu diesem Zweck ersuchen wir Sie um Kontaktaufnahme mit unserem Serviceteam onlineshop@dorotheum-juwelier.com bzw. um Retoursendung mitsamt dem beigelegten und vollständig ausgefüllten Widerrufsformular (Retourschein). Bitte schicken Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

Dorotheum GmbH & Co KG
Zentrale Handelslogistik Retourenabteilung
Spiegelgasse 16
A – 1010 Wien

Bitte berücksichtigen Sie, dass individuell auf Ihre Bedürfnisse geänderte Artikel vom Rückgaberecht ausgenommen sind und daher nicht zurückgenommen (zurückgesandt) werden können. Der Umtausch von im Onlineshop gekauften Artikeln auf andere Artikel in der Filiale ist möglich, mit Ausnahme von Artikeln aus Bestellungen mit der Zahlungsmethode Kauf auf Rechnung (Klarna). Die Auszahlung des Retourbetrages ist in der Filiale nur in Form eines Dorotheum Juwelier Gutscheins möglich. Die Filialmitarbeiter übernehmen gerne auch Ihr Retourpaket zur Übermittlung an die Zentrale und die zentrale Servicehotline steht Ihnen diesbezüglich jederzeit gerne hilfreich zur Verfügung. In diesem Fall wird der Retourbetrag mit der ursprünglich bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode zurücküberwiesen, nachdem das Retourpaket in der Zentrale eingelangt ist.

Weitere Einzelheiten zum Rückgaberecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).



  Die Sendung wird vermisst

Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen? In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag erstellen können.

Schreiben Sie hierfür eine E-Mail an onlineshop@dorotheum-juwelier.com oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer + 43-1- 51560-690 an.



  Nichtverfügbarkeit

Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern.
In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen umgehend zurückerstatten.






Kurzzusammenfassung häufiger Fragen:

 Was kostet eine Lieferung bei Dorotheum Juwelier?

Ab einem Warenwert von € 70,- ist die Standardlieferung innerhalb Österreichs versandkostenfrei. Sie erhalten Ihre Sendung in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen nach dem Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung klimaneutral mit der Österreichischen Post AG.

 
 Liefert Dorotheum Juwelier auch nach Deutschland?

Wir bedauern, aufgrund eines verrechnungstechnischen Problems derzeit keinen Versand nach Deutschland anbieten zu können. Bestellungen mit Abholung in einer Dorotheum Filiale Ihrer Wahl sind weiterhin möglich.

 
 Sind Expresslieferungen möglich?

Die Kosten für eine Expresslieferung mit der Österreichischen Post AG/EMS Versand belaufen sich auf € 19,99. Hierbei muss die Bestellung vor 12:00 Uhr mittags eingegangen sein, damit unser Express-Dienstleister Ihnen die Ware am nächsten Werktag anliefern kann. Bestellungen am Samstag werden frühestens am darauffolgenden Dienstag zugestellt.

 
 Kann man Käufe retournieren?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Um sicher zu gehen, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihren Kauf rückgängig zu machen. Innerhalb dieser Zeit (ab dem Datum der Zustellung oder Abholung in einer unserer Filialen) können Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf mitteilen oder die Ware direkt an Dorotheum Juwelier innerhalb Österreichs kostenlos zurückschicken / in einer Dorotheum Juwelier Filiale Ihrer Wahl retournieren.

 

image/svg+xml Asset 51

Sie brauchen Hilfe?

+43-1-51560 690

Hotline:
Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr

Oder kontaktieren Sie uns per Mail:

onlineshop@dorotheum-juwelier.com

Wunschliste

Sie sind noch nicht angemeldet.

Um einen Artikel auf die Wunschliste zu setzen, melden Sie sich bitte an:

Zur Anmeldung Abbrechen
arrowup