Informationen und häufig gestellte Fragen


BESTELLEN


1. Wie funktioniert die Bestellung?
2. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
3. Wie erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?
4. Was bedeuten die Größenangaben neben den Produktabbildungen?


GEWÄHRLEISTUNG


5. Wie lange habe ich Gewährleistung auf das gekaufte Produkt?


BEZAHLUNG


6. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
7. Wie funktioniert „Kauf auf Rechnung"?


VERSAND & LIEFERUNG


8. Was kostet die Lieferung?
9. Wie schnell wird die Ware geliefert?


UMTAUSCH & RETOURE


10. Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?
11. Kann ich einen gekauften Artikel auch umtauschen?


KUNDENKONTO


12. Wie lege ich ein Kundenkonto an und welche Vorteile bietet es mir?


1. Wie funktioniert die Bestellung?


Im Dorotheum Juwelier Online Shop zu bestellen ist ganz einfach. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie eine Bestellung durchführen können, finden Sie detaillierte Hilfe unter dem Punkt "Bestellen".
Sollten Sie dennoch offene Fragen haben, so erreichen Sie uns über unsere Onlineshop-Service-Hotline unter:
+43-1-51560-99 690 (Mo-Fr 9:00 bis 17:00 Uhr).
Oder Sie richten Ihre Frage per E-Mail an: onlineshop@dorotheum-juwelier.com.


2. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?


Sie können sich freuen, denn im Dorotheum Juwelier Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.


3. Wie erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?


Ob ein Artikel verfügbar ist, sehen Sie gleich rechts auf der Artikeldetailseite. „Lieferbar" bedeutet, dass Sie ihn gleich bestellen können und er Ihnen in den nächsten Tagen zugestellt wird. „Aktuell nicht lieferbar" heißt, dass wir Sie um etwas Geduld bitten, da er leider momentan nicht lagernd ist, aber in Kürze wieder bestellbar sein wird. Dasselbe gilt, sollte der Button „In den Warenkorb" nicht aufscheinen.


4. Was bedeuten die Größenangaben neben den Produktabbildungen?


Hat Sie eine Kette, ein Ring oder ein anderer Artikel aus unserem Sortiment überzeugt? Dann wird Ihnen bei vielen Gegenständen direkt neben dem Produktbild angezeigt, in welchen Größen/Längen das Schmuckstück im Dorotheum Juwelier Online Shop geführt wird. Wählen Sie einfach die gewünschte Größe/Länge und Menge aus und klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb".
Sie kennen Ihre Ringgröße nicht? Kein Problem. Nehmen Sie einfach einen gut passenden Ring und messen Sie dort den Innendurchmesser. Ist kein Ring zur Hand, messen Sie den Durchmesser mithilfe eines Fadens oder eines Papierstreifens, den Sie um die kräftigste Stelle des Fingers (meist der Fingerknöchel) wickeln.
Unsere übersichtliche Umrechnungstabelle für Ringgrößen finden Sie unter: Größentabelle Ringe


5. Wie lange habe ich Gewährleistung auf das gekaufte Produkt?


Die Uhr ist stehen geblieben oder ein Verschluss defekt? Da wir im Dorotheum Juwelier Online Shop Artikel unterschiedlicher Marken verkaufen, gelten die Bestimmungen des jeweiligen Herstellers. Prinzipiell gilt jedoch die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Ausgenommen ist hier die Ware aus Privatbesitz, wo eine Gewährleistungsfrist von 1 Jahr gilt. Bei berechtigt beanstandeten Mängeln wird entweder kostenloser Ersatz oder Verbesserung vorgenommen, wofür eine angemessene Frist einzuräumen ist.


6. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?


Im Dorotheum Juwelier Online Shop haben Sie die Möglichkeit per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, EPS oder per Rechnung (unter bestimmten Voraussetzungen) zu bezahlen. Die Zahlungsart wählen Sie im Zuge der Bestellung nach der Wahl der Versandart. Einen Überblick über die möglichen Zahlungsarten finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.
Zahlung per Kreditkarte: Es werden VISA und Mastercard akzeptiert. Für die Abwicklung der Online-Bezahlung per Kreditkarte werden Sie nach Abschluss der Bestellung an unseren Zahlungspartner PayUnity weitergeleitet, wo Ihre Kreditkartenzahlung verschlüsselt entgegengenommen wird. Hier werden Ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die sogenannte Kartenprüfnummer benötigt.
Weitere Informationen über die Sicherheit bei Zahlung mit Kreditkarte finden Sie hier. Bei Kauf auf Kreditkarte wird Ihr Kreditkartenkonto mit Abschluss Ihrer Bestellung belastet. Wenn Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag nach Prüfung der Retoure wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Weitere Informationen zu PayUnity finden Sie unter www.payunity.com
Zahlung per eps Online-Überweisung: Für eine Bestellung mittels eps Online-Überweisung wählen Sie im Rahmen des Kaufabschlusses die Zahlart eps Online-Überweisung sowie eine Bank aus. Im Anschluss werden Sie auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet, wo Sie Ihre E-Banking Zugangsdaten eingeben. Die von Ihnen ausgewählten Artikel werden dann mittels TAN (Transaktionsnummer) oder TAC-SMS (Transaktionscode via SMS) von Ihnen freigegeben und Sie erhalten eine elektronische Bestätigung Ihrer Zahlung auf dem Bildschirm. Es sind keine zusätzlichen Registrierungen oder Zugangs-Codes erforderlich.
Wenn Sie die Ware zurücksenden, wird Ihnen der Kaufpreis nach Überprüfung der Retoure auf die von Ihnen auf dem Widerrufsformular (Retourenschein) bekanntgegebene Bankverbindung rückerstattet.
Weitere Informationen zur eps Online-Überweisung finden Sie unter www.eps-ueberweisung.at
Zahlung per Sofortüberweisung: Bei Zahlung per Sofortüberweisung werden Sie im Anschluss an die Bestellung an www.sofort.com weitergeleitet, wo Sie per Online-Banking Ihre Zahlung durchführen können. Dazu wählen Sie zuerst Ihr Land aus und bestimmen die Bank, die die Überweisung durchführen soll. Anschließend können Sie sich mit Ihren Online-Banking-Daten einloggen und mit einem TAN zur Bestätigung die Bezahlung übermitteln.
Wenn Sie die Ware zurücksenden, wird Ihnen der Kaufpreis nach Überprüfung der Retoure auf die von Ihnen auf dem Widerrufsformular (Retourenschein) bekanntgegebene Bankverbindung rückerstattet.
Weitere Informationen zur Sofortüberweisung finden Sie unter www.sofort.com
Zahlung per PayPal: Bei Zahlung per PayPal werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt direkt mit Abschluss der Bestellung.
Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.PayPal.at


7. Wie funktioniert „Kauf auf Rechnung"?


Bei uns können Sie als registrierter Kunde Ihre Bestellung auch nach Erhalt der Ware per Rechnung bezahlen. Diese erhalten Sie per E-Mail. Sie bezahlen diese prompt und unabhängig vom 14-tägigen Rückgaberecht an unseren Partner Klarna. Die Voraussetzungen hierfür sind:

  • Alter mind. 18 Jahre
  • Die Lieferadresse ist gleich der Rechnungsadresse und liegt in Österreich oder Deutschland
  • Der Betrag liegt zwischen 50,- € und 3.500,- €

(Die Prüfung der oben angeführten Voraussetzungen erfolgt erst bei Abgabe Ihrer Bestellung über den "Jetzt Kaufen"-Button am Ende des Checkout-Vorganges)
In folgenden Fällen ist eine Zahlung per Kauf auf Rechnung nicht möglich:

  • Die Lieferadresse stimmt nicht mit der Rechnungsanschrift überein (z.B. auch bei Lieferung an eine Filiale)
  • Die Rechnungsadresse & Lieferadresse liegen außerhalb Österreichs oder Deutschlands
  • Ihr Warenkorb übersteigt einen Wert von 3.500,- € oder liegt unter 50,- €.

Wie im Onlinehandel üblich, prüft und bewertet unser Partner bei Zahlung per Kauf auf Rechnung Ihre Datenangaben mithilfe von einer unabhängigen Wirtschaftsauskunft. Das Ergebnis dieser Prüfung hat ggf. Einfluss auf die zur Verfügung stehende Zahlungsweise. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsweise "Rechnung" für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie z.B. Zahlung mit Kreditkarte, EPS oder Sofortüberweisung zu verweisen. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme.
Selbst im Falle einwandfreier Bonität, die das Prüfsystem gegebenenfalls nur nicht zu 100% verifizieren konnte, müssen wir Sie in diesem Fall leider bitten, eine andere Zahlungsart zu wählen. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür.
Bei Fragen zu dieser Zahlungsart wenden Sie sich bitte an den Klarna Kundenservice.


8. Was kostet die Lieferung?


Sie bestellen, wir liefern! Für eine Standardlieferung je Lieferanschrift innerhalb Österreichs verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von € 3,90. Die schnellere Expresslieferung (1-2 Werktage) kostet € 9,95. Ab einem Warenwert von € 70,- ist die Standardlieferung innerhalb Österreichs für Sie versandkostenfrei!
Für eine Lieferung nach Deutschland beträgt die Versandkostenpauschale € 9,95, ein Expressversand ist leider nicht möglich. Nach Deutschland liefern wir ab einem Warenwert von € 150,- versandkostenfrei.
Sie benötigen weitere Informationen über die Versandkosten? Mehr Informationen finden Sie unter Lieferung & Rücksendung.


9. Wie schnell wird die Ware geliefert?


Nur ein paar Tage und Sie halten Ihr Schmuckstück schon in den Händen. Ihre bestellten Artikel erhalten Sie innerhalb Österreichs bei Standardlieferung in 2-3 Werktagen und bei Expresslieferung in 1-2 Werktagen.
Bei einer Lieferung nach Deutschland erhalten Sie bei Standardlieferung die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen.


10. Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?


Der gekaufte Artikel passt nicht oder entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Kein Problem! Wir wollen sicher sein, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sie haben daher 14 Tage Zeit, den Erwerb zu widerrufen. Innerhalb dieser zwei Wochen (ab Datum der Zustellung oder Abholung in einer unserer Filialen) können Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf mitteilen. Sie haben die Wahl: Schicken Sie die Ware entweder innerhalb Österreichs kostenlos an uns zurück und verwenden Sie dazu das Retouretikett, das dem Paket beiliegt. Oder retournieren Sie die Ware in einer Dorotheum Juwelier Filiale Ihrer Wahl. Bei Rücksendungen aus Deutschland sind die Kosten vom Kunden zu tragen.
Bitte beachten Sie, dass die zurückgesandte Ware sich im neuen Originalzustand befinden muss und keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen darf. Dies gilt natürlich nicht für gebrauchte Ware aus Privatbesitz. Bitte schicken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurück, um so der Rücksendung einen optimalen Schutz zu bieten.
Füllen Sie bitte auch den der Lieferung beiliegenden Retourenschein vollständig aus. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Der Betrag wird dann innerhalb weniger Tage in der Form an Sie zurückerstattet, wie Sie ihn einbezahlt haben.
Sie haben noch offene Fragen? Mehr Informationen finden Sie unter Versand & Retouren. Sie können uns auch gerne per E-Mail kontaktieren unter onlineshop@dorotheum-juwelier.com oder aber Sie rufen uns an unter unserer Online Shop Service-Hotline +43 1 51560 690 (Montag-Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr).


11. Kann ich einen gekauften Artikel auch umtauschen?


Sie können einen gekauften Artikel auch umtauschen, vorausgesetzt, der Betrag des neuen Artikels übersteigt nicht den Wert des vorhergehenden Artikels. Wenn Sie z.B. einen Ring in einer anderen Ringweite benötigen, ist dies überhaupt kein Problem. Vermerken Sie auf dem Retourenschein einfach Ihren Wunsch und wir werden versuchen Ihnen diesen zu erfüllen.


12. Wie lege ich ein Kundenkonto an und welche Vorteile bietet es mir?


Ein Kundenkonto bietet viele Vorteile, die Ihnen den Einkauf erleichtern. Es ist ganz einfach einzurichten. Auf der Startseite finden Sie rechts oben den Button „Mein Benutzerkonto". Klicken Sie auf „Kundenkonto eröffnen", tragen Sie hier Ihre Daten ein, und vergeben Sie ein Passwort für Ihr Kundenlogin. Sie haben hier auch die Möglichkeit anzugeben, ob Sie bereits Mitglied im d'oro-Kundenclub sind oder es werden möchten sowie den kostenlosen Newsletter zu abonnieren. Stimmen Sie anschließend der Datenverarbeitung gem. DSGVO zu und klicken Sie dann auf den Button „Jetzt registrieren", um die Registrierung abzuschließen.
Die Kundenkonto-Vorteile auf einen Blick:

  • Übernahme Ihrer Daten ins Bestellformular
  • Übersicht über alle getätigten Bestellungen inkl. Statusabfrage
  • Abspeichern Ihrer Lieblingsprodukte in Ihrer persönlichen Wunschliste
  • Einfache Änderung Ihrer persönlichen Daten bzw. Ihres Passwortes
  • Speichern mehrerer Versand- und Rechnungsadressen im Adressbuch
  • Einfache Verknüpfung Ihrer d'oro-Club-Mitgliedschaft mit Ihrem Onlineshop-Konto

Die Registrierung ist selbstverständlich kostenlos und mit vielen weiteren Vorzügen für Sie verbunden. Unter anderem haben Sie dann auch die Möglichkeit, die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung" auszuwählen.
Stöbern Sie eingeloggt im Shop, solange Sie wollen, und wenn Sie zu Ihren Daten zurückkehren möchten, um z.B. etwas zu ändern, klicken Sie einfach auf den Button „Mein Konto".

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