Lieferung & Rücksendung

Standardlieferung innerhalb Österreichs

Sie erhalten Ihre Sendung in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach dem Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung mit der Österreichischen Post AG. Wir übergeben Ihre Sendung so schnell wie möglich, längstens innerhalb von einem Werktag nach dem Versand Ihrer Auftragsbestätigung an die Österreichische Post AG. Von Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren. Sie bestimmen, wohin wir Ihre Sendung schicken sollen: An Ihre persönliche Anschrift oder an eine Lieferadresse Ihrer Wahl. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei der Lieferung an eine Adresse, die von der Rechnungsanschrift abweicht, nur sichere Zahlungsarten akzeptieren, d.h.: Kreditkarte, EPS, Sofortüberweisung und PayPal. Sie zahlen nur eine Versandkostenpauschale von € 3,90 je Lieferanschrift. Ab einem Warenwert von € 50,- ist die Standardlieferung innerhalb Österreichs versandkostenfrei.

Kostenlose Lieferung in eine Dorotheum Juwelier Filiale

Möchten Sie Ihr Paket lieber in einer unserer Filialen abholen? Lassen Sie Ihre Bestellung einfach an Ihre gewünschte Dorotheum Juwelier Filiale liefern und holen Sie diese ganz bequem innerhalb von zwei Wochen ab Eintreffen in der Filiale dort ab. Die Lieferung an Ihre Dorotheum Juwelier Filiale ist immer gratis für Sie. Nutzen Sie diese Möglichkeit und profitieren Sie bei der Abholung Ihrer Lieferung von der kompetenten Beratung unserer Mitarbeiter und unseren Servicedienstleistungen (wie zum Beispiel Uhrbandkürzung oder Weitenänderungen) vor Ort. Bitte berücksichtigen Sie, dass individuell auf Ihre Bedürfnisse geänderte Artikel vom Rückgaberecht ausgenommen sind und daher nicht zurückgenommen (zurückgesandt) werden können. Der Umtausch von im Onlineshop gekauften Artikeln ist in der Filiale leider nicht möglich, die Filialmitarbeiter übernehmen aber gerne auch Ihr Retourpaket zur Übermittlung an die Zentrale und die zentrale Servicehotline steht Ihnen diesbezüglich jederzeit gerne hilfreich zur Verfügung.

Expresslieferung innerhalb Österreichs

Die Kosten für eine Expresslieferung mit der Österreichischen Post AG/EMS Versand belaufen sich auf € 9,95. Hierbei muss die Bestellung vor 12:00 Uhr vormittags eingegangen sein, damit unser Express-Dienstleister Ihnen die Ware am nächsten Werktag anliefern kann. Die Samstagszustellung kostet € 24,95. Bestellungen am Samstag werden frühestens am darauffolgenden Dienstag zugestellt. Bei Expresslieferung akzeptieren wir die Zahlarten Kreditkarte, EPS, Sofortüberweisung, PayPal und Kauf auf Rechnung.

Lieferung nach Deutschland

Die Versandkostenpauschale hierfür beträgt € 9,95. Ab € 150.- Warenwert liefern wir versandkostenfrei. Wir akzeptieren bei Lieferungen nach Deutschland die Zahlungsarten Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal und Kauf auf Rechnung. Die Lieferzeit beträgt eine Woche. Die Kosten für eine Expresslieferung belaufen sich auf € 39,95 und die Lieferung wird innerhalb von 1-2 Werktagen zugestellt.

Retoursendung

Wir wollen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Um sicher zu gehen, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihren Kauf rückgängig zu machen. Innerhalb dieser Zeit (ab dem Datum der Zustellung oder Abholung in einer unserer Filialen) können Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf mitteilen oder die Ware direkt an Dorotheum Juwelier innerhalb Österreichs kostenlos zurückschicken / in einer Dorotheum Filiale Ihrer Wahl retournieren. Verwenden Sie bitte das Retouretikett, das dem Paket beiliegt, dann ist der Versand der Rücksendung innerhalb von Österreich für Sie kostenlos. Für unseren deutschen Kunden werden wir die Rücksendekosten im Rahmen der Retourenabwicklung rückerstatten. Bitte heben Sie – im Falle von Retoursendung per Post – die Aufgabebestätigung für evtl. Rückfragen von unserer Seite auf. Bitte verwenden Sie den der Lieferung beigepackten Widerrufsformular (Retourschein) und füllen Sie diesen vollständig aus. Die zurückgesandte Ware muss im neuen Originalzustand sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte schicken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurück, um damit der Rücksendung einen optimalen Schutz zu bieten. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Wir werden Ihnen den Betrag innerhalb weniger Tage, in der gleichen Art, in der Sie bezahlt haben, zurückerstatten. Mehr dazu finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.
Fehlerhafte Ware können Sie selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen umtauschen. Zu diesem Zweck ersuchen wir Sie um Kontaktaufnahme mit unserem Serviceteam retouren@dorotheum-juwelier.com bzw. um Retoursendung mittels dem beigepackten und vollständig ausgefüllten Widerrufsformulars (Retourscheins). Rücksendeadresse:

Dorotheum GmbH & Co KG
Zentrale Handelslogistik Retourenabteilung
Spiegelgasse 16
A – 1010 Wien

Weitere Einzelheiten zum Rückgaberecht finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) .

Die Sendung wird vermisst

Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen? In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag erstellen können. Schreiben Sie hierfür eine E-Mail an onlineshop@dorotheum-juwelier.com oder rufen Sie uns bitte unter + 43-1- 51560-99 690 an.

Nichtverfügbarkeit

Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zurückerstatten.

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