Informationen und häufig gestellte Fragen

BESTELLEN

1. Wie funktioniert die Bestellung?

2. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

3. Wie erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

4. Was bedeuten die Größenangaben neben den Produktabbildungen?

GEWÄHRLEISTUNG

5. Wie lange habe ich Gewährleistung auf das gekaufte Produkt?

BEZAHLUNG

6. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

7. Wie funktioniert „Kauf auf Rechnung"?

VERSAND & LIEFERUNG

8. Was kostet die Lieferung?

9. Wie schnell wird die Ware geliefert?

UMTAUSCH & RETOURE

10. Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?

11. Kann ich einen gekauften Artikel auch umtauschen?

KUNDENKONTO

12. Wie lege ich ein Kundenkonto an und welche Vorteile bietet es mir?

1. Wie funktioniert die Bestellung?

Im Dorotheum Juwelier Online Shop zu bestellen geht ganz einfach. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie eine Bestellung durchführen können finden Sie detaillierte Hilfe unter dem Punkt "Bestellen".

Sollten Sie dennoch offene Fragen haben, so erreichen Sie uns über unsere Online Shop Service-Hotline unter:

+43-1-51560-99 690 (Mo-Fr 9:00 bis 17:00 Uhr).

Oder Sie richten Ihre Frage per E-Mail an: onlineshop@dorotheum-juwelier.com.

2. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Sie können sich freuen, denn im Dorotheum Juwelier Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

3. Wie erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

Ob ein Artikel verfügbar ist, sehen Sie gleich rechts auf der Artikeldetailseite. „Lieferbar“ bedeutet, Sie können ihn gleich bestellen, und er wird Ihnen in den nächsten Tagen zugestellt. „Derzeit nicht lieferbar“ heißt, dass wir Sie um etwas Geduld bitten, da er leider momentan nicht lagernd ist, aber in Kürze wieder bestellbar sein wird. Dasselbe gilt, sollte der Button „In den Warenkorb“ nicht aufscheinen.

4. Was bedeuten die Größenangaben neben den Produktabbildungen?

Hat Sie eine Kette, ein Ring oder ein anderer Artikel aus unserem Sortiment überzeugt? Dann wird Ihnen bei vielen Gegenständen direkt neben dem Produktbild angezeigt, in welchen Größen/Längen das Schmuckstück im Dorotheum Juwelier Online Shop geführt wird. Wählen Sie einfach die gewünschte Größe/Länge & Menge aus und klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“.

Sie kennen Ihre Ringgröße nicht? Kein Problem. Nehmen Sie einfach einen gut passenden Ring und messen Sie dort den Innendurchmesser. Ist kein Ring zur Hand messen Sie den Durchmesser mit Hilfe eines Fadens oder eines Papierstreifens den Sie um den Finger wickeln.

Unsere übersichtliche Umrechnungstabelle für Ringgrößen finden Sie unter: Umrechnungstabelle Ringgrößen

5. Wie lange habe ich Gewährleistung auf das gekaufte Produkt??

Die Uhr ist stehen geblieben oder ein Verschluss defekt? Da wir im Dorotheum-Juwelier Online Shop Artikel unterschiedlicher Marken verkaufen gelten die Bestimmungen des jeweiligen Herstellers. Prinzipiell gilt jedoch die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Ausgenommen ist hier die Ware aus Privatbesitz, wo eine Gewährleistungsfrist von 1 Jahr gilt.Bei berechtigt beanstandeten Mängeln wird entweder kostenloser Ersatz oder Verbesserung vorgenommen, wofür eine angemessene Frist einzuräumen ist.

6. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Im Dorotheum Juwelier Online Shop haben Sie die Möglichkeit per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, EPS oder per Rechnung (bestimmte Voraussetzungen) zu bezahlen.

Schaffen Sie sich noch einmal einen Überblick unter Zahlungsmöglichkeiten .

7. Wie funktioniert „Kauf auf Rechnung“?

Bei uns können Sie als registrierter Kunde Ihre Bestellung auch nach Erhalt der Ware per Rechnung bezahlen. Diese erhalten Sie per E-Mail. Sie bezahlen diese prompt und unabhängig vom 14 tägigen Rückgaberecht an unseren Partner Klarna. Die Voraussetzungen hierfür sind:

    • Alter mind. 18 Jahre
    • Die Lieferadresse ist gleich der Rechnungsadresse und liegt in Österreich oder Deutschland
    • Der Betrag liegt zwischen 50.- und 3.500.- €

(Die Prüfung der oben angeführten Voraussetzungen erfolgt erst bei Abgabe Ihrer Bestellung über den "Jetzt Kaufen"-Button am Ende des Checkout-Vorganges)

In folgenden Fällen ist eine Zahlung per Kauf auf Rechnung nicht möglich:

    • Die Lieferadresse stimmt nicht mit der Rechnungsanschrift überein (z.B. auch Lieferung an eine Filiale)
    • Die Rechnungsadresse & Lieferadresse liegen außerhalb Österreichs oder Deutschlands
    • Ihr Warenkorb übersteigt einen Wert von 3.500.- € oder liegt unter 50.- €.

Wie im Onlinehandel üblich, prüft und bewertet unser Partner bei Zahlung per Kauf auf Rechnung Ihre Datenangaben mit Hilfe von einer unabhängigen Wirtschaftsauskunft. Das Ergebnis dieser Prüfung hat ggf. Einfluss auf die zur Verfügung stehende Zahlungsweise. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsweise "Rechnung" für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie z.B. Zahlung mit Kreditkarte, EPS oder Sofortüberweisung zu verweisen. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme.

Selbst im Falle einwandfreier Bonität, die das Prüfsystem gegebenenfalls nur nicht zu 100% verifizieren konnte, müssen wir Sie in diesem Fall leider bitten, eine andere Zahlungsart zu wählen. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

8. Was kostet die Lieferung?

Sie bestellen, wir liefern! Für eine Standardlieferung je Lieferanschrift innerhalb Österreichs verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von € 3,90. Die schnellere Expresslieferung (1-2 Werktage) kostet € 9,95. Die gute Nachricht ist, ab einem Warenwert von € 50,- ist die Standardlieferung innerhalb Österreichs versandkostenfrei!

Für eine Lieferung nach Deutschland beträgt die Versandkostenpauschale € 9,95 und für eine Expresslieferung € 39,95. Nach Deutschland liefern wir ab einem Warenwert von € 150.- versandkostenfrei.

Sie benötigen weitere Information über die Versandkosten? Mehr Informationen finden Sie unter  Lieferung & Rücksendung

9. Wie schnell wird die Ware geliefert?

Nur ein paar Tage und Sie halten Ihr Schmuckstück schon in den Händen. Ihre bestellten Artikel erhalten Sie innerhalb Österreichs bei Standardlieferung in 2-3 Werktagen und bei Expresslieferung in 1-2 Werktagen.

Bei einer Lieferung nach Deutschland erhalten Sie bei Standardlieferung die Ware innerhalb von 3-4 Werktagen und bei Expresslieferung innerhalb von 1-2 Werktagen.

10. Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?

Der gekaufte Artikel passt nicht oder entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Kein Problem! Wir wollen sicher sein, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sie haben daher 14 Tage, Zeit den Erwerb zu widerrufen. Innerhalb dieser zwei Wochen (ab Datum der Zustellung oder Abholung in einer unserer Filialen) können Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf mitteilen. Sie haben die Wahl: Schicken Sie die Ware entweder innerhalb Österreichs kostenlos an uns zurück und verwenden Sie dazu das Retourenetikett, das dem Paket beiliegt. Oder retournieren Sie die Ware in einer Dorotheum-Filiale Ihrer Wahl. Sie haben aus Deutschland geordert? Wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten im Rahmen der Retourenabwicklung. Bitte übermitteln Sie uns dafür den Beleg über den angefallenen Betrag.

Bitte beachten Sie, dass die zurückgesandte Ware sich im neuen Originalzustand befinden muss und keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen darf. Dies gilt natürlich nicht für gebrauchte Ware aus Privatbesitz. Bitte schicken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurück, um damit der Rücksendung einen optimalen Schutz zu bieten.

Füllen Sie bitte auch den der Lieferung beiliegenden Retourenschein vollständig aus. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Der Betrag wird dann innerhalb weniger Tage in der Form an Sie zurückerstattet, wie Sie ihn einbezahlt haben.

Sie haben noch offene Fragen? Mehr Informationen finden Sie unter Versand & Retouren Sie können uns auch gerne per E-Mail kontaktieren unter retouren@dorotheum-juwelier.comoder aber Sie rufen uns an unter unserer Online Shop Service-Hotline +43 1 51560 99690 (Montag-Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr).

11. Kann ich einen gekauften Artikel auch umtauschen?

Sie können einen gekauften Artikel auch umtauschen, vorausgesetzt, der Betrag des neuen Artikels übersteigt nicht den Wert des vorhergehenden Artikels. Wenn Sie zB. einen Ring in einer anderen Ringweite benötigen, ist dies überhaupt kein Problem. Vermerken Sie auf dem Retourenschein einfach Ihren Wunsch und wir werden versuchen Ihnen diesen zu erfüllen.

12. Wie lege ich ein Kundenkonto an und welche Vorteile bietet es mir?

Ein Kundenkonto bietet viele Vorteile, die Ihnen den Einkauf erleichtern. Es ist ganz einfach einzurichten. Auf der Startseite finden Sie rechts oben den Button „Anmelden“. Klicken Sie auf „Benutzerkonto anlegen“, tragen Sie hier Ihre Daten ein, und vergeben Sie anschließend ein Passwort für Ihr Kundenlogin.

Die Kundenkonto Vorteile auf einen Blick:

  • Übernahme Ihrer Daten ins Bestellformular 
  • Übersicht über alle getätigten Bestellungen inkl. Statusabfrage 
  • Abspeichern Ihrer Lieblingsprodukte in Ihrer persönlichen Favoritenliste
  • Einfache Änderung Ihrer persönlichen Daten bzw. Ihres Passwortes 
  • Speichern mehrerer Versand- und Rechnungsadressen

Die Registrierung ist selbstverständlich kostenlos und mit vielen weiteren Vorzügen für Sie verbunden. Unter anderem haben Sie dann auch die Möglichkeit „Kauf auf Rechnung“ auszuwählen.

Stöbern Sie eingeloggt im Shop, solange Sie wollen und wenn Sie zu Ihren Daten zurück möchten, um z.B.: etwas zu ändern, klicken Sie einfach auf den Kunden-Login.

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