F.A.Q

Wie kann ich bestellen?

Den genauen Vorgang für eine Bestellung finden Sie unter Bestellen

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, so erreichen Sie uns über unsere Service-Hotline

+43-1-51560-99 690 (Mo-Fr 9:00 bis 16:00 Uhr) und per E-Mail an onlineshop@dorotheum-juwelier.com

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Im Dorotheum Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie haben die Möglichkeit für jede beliebige Summe bei uns zu bestellen.

Wie sehe ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

Die Verfügbarkeit von unseren Artikeln finden Sie gleich rechts auf der Artikeldetailseite. Wenn „lieferbar“ steht, können Sie der Artikel sofort bestellen. Sollte „derzeit nicht lieferbar“ stehen bzw. den Button „In den Warenkorb“ nicht ersichtlich sein, dann ist der Artikel momentan nicht lagernd, wird aber in Kürze wieder bestellbar.

Was bedeuten die Größenangaben neben den Produktabbildungen?

Hat Sie ein Artikel aus unserem Sortiment überzeugt, dann wird Ihnen direkt neben dem Produktbild angezeigt, in welchen Größen/Längen der Ring/Halskette/Armkette im Dorotheum Online-Shop geführt wird. Wählen Sie einfach Ihre Größe/Länge aus und klicken Sie den Button „In den Warenkorb“ legen.

Die gewünschte Ringgröße können Sie feststellen, in dem Sie einfach den Innendurchmesser eines Ihnen gut passenden Ringes messen. Sollten Sie keinen Ring zur Verfügung haben, können Sie Ihre Ringgröße ganz einfach mit einem Faden oder einem Stück Papier messen.

Unsere Umrechnungstabelle finden Sie unter: Umrechnungstabelle Ringgrößen

Welche Garantiebedingungen gelten?

Die Garantie erfolgt nach den Bestimmungen des jeweiligen Warenherstellers und ist in der beiligenden Garantiekarte beschrieben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Der Dorotheum-Juwelier Onlineshop bietet Ihnen eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten. Sie können mit folgende Kreditkarten zahlen: Visa und Mastercard. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit per PayPal, EPS oder Sofortüberweisung zu bezahlen.
Zusätzlich bieten wir auch den Kauf auf Rechnung unter bestimmten Bedingungen an.

Alle Zahlungsmöglichkeiten finden Sie noch einmal im Überblick unter Zahlungsmöglichkeiten

Was kostet die Lieferung?

Sie zahlen nur eine Versandkostenpauschale von € 3,90 für eine Standardlieferung je Lieferanschrift innerhalb Österreichs, € 9,95 für eine Expresslieferung und € 24,95 für die Samstagszustellung.
Ab einem Warenwert von € 50,- ist die Standardlieferung innerhalb Österreichs versandkostenfrei.

Für eine Lieferung nach Deutschland beträgt die Versandkostenpauschale € 9,95 und für eine Expresslieferung € 39,95. Ab € 150.- Warenwert liefern wir versandkostenfrei.

Weitere Information über die Versandkosten bekommen sie unter Lieferung & Rücksendung

Wie schnell wird die Ware geliefert?

Ihre Ware bekommen Sie in Österreich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bei einer Standardlieferung und innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei einer Expresslieferung.

Bei einer Lieferung nach Deutschland erhalten Sie bei einer Standardlieferung die Ware innerhalb von 1 Woche und bei einer Expresslieferung innerhalb von 1-2 Werktagen.

Wie lege ich ein Kundenkonto an und welche Vorteile bietet es mir?

Auf unserer Startseite finden Sie rechts oben den Button „Anmelden“. Hier können Sie Ihre Daten hinterlassen und ein Passwort vergeben.

Ein Kundenkonto bietet Ihnen mehrere Vorteile:

  • Übernahme Ihrer Daten ins Bestellformular 
  • Übersicht über alle getätigten Bestellungen inkl. Statusabfrage 
  • Abspeichern Ihrer Lieblingsprodukte in Ihrer persönlichen Favoritenliste
  • Einfache Änderung Ihrer persönlichen Daten bzw. Ihres Passwortes 
  • Speichern mehrerer Versand- und Rechnungsadressen

Die Registrierung ist selbstverständlich kostenlos und mit vielen weiteren Vorteilen - unter anderen mit der Möglichkeit Kauf auf Rechnung auszuwählen - für Sie verbunden.

Solange Sie eingeloggt sind, können Sie beliebig im Shop stöbern und gelangen durch einen Klick auf den Kunden-Login jederzeit wieder zu Ihren Daten.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Dorotheum Online-Gutscheine sind immer an einem Gutscheincode gekoppelt. Der Gutscheincode wird Ihnen oder dem Beschenkten per E-Mail oder per Post zugeschickt.
Wenn Sie diesen Gutscheincode im Bestellprozess in das entsprechende Feld eingeben, zieht das System die Gutscheinsumme automatisch von der Rechnungssumme ab und weist Ihre persönliche Ersparnis direkt auf der Rechnung aus.

Weitere Information über die Online-Gutscheine bekommen Sie unter Filial- und Online-Gutscheine

Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?

Wir wollen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Um sicher zu gehen, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihren Kauf zu widerrufen. Innerhalb dieser Zeit (ab dem Datum der Zustellung oder Abholung in einer unserer Filialen) können Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf mitteilen oder die Ware direkt an Dorotheum Juwelier kostenlos zurückschicken / in einer Dorotheum Filiale Ihrer Wahl retournieren. Verwenden Sie bitte das Retouretikett, das dem Paket beiliegt, dann ist der Versand der Rücksendung innerhalb Österreich für Sie kostenlos. Für unsere deutschen Kunden werden wir die Rücksendekosten im Rahmen der Retourenabwicklung rückerstatten, sofern uns ein Beleg über die Rücksendekosten übermittelt wird.

Die zurückgesandte Ware muss im neuen Originalzustand sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen (sofern es sich um keine gebrauchte Ware aus Privatbesitz handelt). Bitte schicken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurück, um damit der Rücksendung einen optimalen Schutz zu bieten. Füllen Sie bitte außerdem den der Lieferung beigepackten Widerrufsformular (Retourschein) vollständig aus, damit wir Ihre Retoure so schnell wie möglich abwickeln können. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Wir werden Ihnen den Betrag innerhalb weniger Tage, in der gleichen Art, in der Sie bezahlt haben, zurückerstatten.

Mehr dazu finden Sie unter Versand & Retouren

Falls Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch haben, können Sie uns diesbezüglich gerne eine E-Mail an retouren@dorotheum-juwelier.com senden oder uns unter +43 1 51560 99690 (Montag-Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr) erreichen.

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